LA DIRECCIÓN DE LA OFICINA DE INFORMACIÓN TURÍSTICA DE LA CIUDAD AUTÓNOMA DE MELILLA, define como alcance de su Sistema de Gestión de la Calidad las siguientes acciones:
“Prestación del servicio de información de la OFICINA DE INFORMACIÓN TURÍSITICA”.
La Política de Calidad de la OFICINA DE INFORMACIÓN TURÍSTICA está basada en cumplir e incluso superar las expectativas de los usuarios a través de las siguientes acciones:
- Prestación de un servicio eficiente y de Calidad al usuario, llevada a cabo con una uniformidad de criterios que proporcionen un toque distintivo a nuestra gestión.
- Prestación de un servicio de información turística, dotado de los recursos humanos y de la infraestructura necesaria para cubrir en todo momento las necesidades planteadas por los usuarios.
- Un programa continuo de formación y reciclaje de sus profesionales.
- Mejora continua de los procesos mediante la participación individual y de equipo de todos los trabajadores, su formación y el análisis de las observaciones y comentarios de los trabajadores y los Ciudadanos.
Para alcanzar estos objetivos, es política de la Dirección de la OFICINA DE INFORMACIÓN TURÍSTICA, liderar e impulsar la ejecución de las siguientes acciones:
- Establecer y mantener un Sistema de Gestión de la Calidad efectivo y eficaz, planeado y desarrollado en conjunto con el resto de funciones de la Dirección.
- En el marco de dicho Sistema, la determinación de la conformidad del trabajo con respecto a los requisitos legales, normativos y reglamentarios estará siempre apoyada en resultados y evidencias objetivas.
- Asegurar que la OFICINA DE INFORMACIÓN TURÍSITICA y todo su personal estén totalmente familiarizados con los Objetivos y la Política de la Organización a través de un programa documentado de preparación y formación a todos los niveles de la misma.
El Sistema de Gestión de la Calidad de la OFICINA DE INFORMACIÓN TURÍSITICA, está basado en los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001.
Melilla, 15 de Junio de 2019.
Alejandro Jiménez Rodanés
Director Gerente de la Oficina de Información Turística
del Patronato de Turismo de Melilla
